سياسة الضمان
أ- ضمان خزانات الغاز فوق سطح الأرض:
ضمان الشركة المصنعة ثلاثة سنوات ضد عيوب الصناعة على جسم الخزان.
ب- ضمان خزانات الغاز تحت سطح الأرض:
ضمان الشركة المصنعة سنتان ضد عيوب الصناعة على جسم الخزان.
يشمل الضمان كل من الآتي:
- أي عيوب في الصناعة.
- التسريب في جسم الخزان أو التشقق في جدران الخزان الناتجة عن عيب في الصناعة فقط.
ينتهي هذا الضمان تلقائيا في حال:
- تعرضه أو إصلاحه عند أي جهة أخرى.
- الكسر جراء النقل أو الوقوع من البنايات.
- استعماله لأي غرض آخر غير المخصص له من المصنع.
- يجب وضع قاعدة الخزان على قاعدة خرسانية بشكل متساوي على سطح الأرض.
- وضع الخزان بشكل غير سليم يؤثر عليه.
- وصول المياه أو الرطوبة إلى جسم الخزان.
شروط ملحقة في الضمان لجميع خزنات الغاز:
- يتم فحص الخزان في الموقع من قبل فني الشركة عند التسليم.
- للشركة الخيار في استبدال أو إصلاح الخزان فقط حسب تقرير الفني دون إرجاع قيمة المنتج ولا تتحمل الشركة أي تكاليف أو مصاريف أو رسوم أخرى.
- يدفع المستهلك قيمة الاستهلاك عن الفترة المنقضية من سنوات الضمان و تساوي 25% عن كل سنة في حالة الاستبدال.
- الضمان على خزانات تحت سطح الأرض يشمل الصيانة والاستبدال فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن أي أعمال مدنية أو ميكانيكية أخرى ولا يشمل أجور و تكاليف استخراج الخزان من الأرض وتفريغ الغاز.
- الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار قد تنتج عن الخزان سواء مادية أو معنوية أو بشرية أو إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- ضرورة إحضار أصل الفاتورة.
ضمان الأجهزة الكهربائية:
مدة الضمان سنتان.
ضمان مواسير الغاز ( ضغط 80 ) صناعة صيني:
مدة الضمان سنتان.
ضمان قطع التمديد ( كوع - قسام - شد وصل - جلبه - نبل - نقاص ) صناعة تايوان:
مدة الضمان سنتان.
ضمان المنظمات وقطع غيار الخزانات صناعة أمريكي و إيطالي:
مدة الضمان سنتان.
ضمان قطع المحابس صناعة أمريكية.
مدة الضمان 5 سنوات.
ضمان عدادات الغاز صناعة إيطالي:
مدة الضمان ضمان تشغيلي.
شروط الضمان:
- يجب تركيب القطع بالطريقة الصحيحة حسب التعليمات.
- استخدام مواد العزل الصحيحة المخصصة لعزلها عن الرطوبة والمياه.
- لا يشمل الضمان سوء التركيب والاستعمال والتخزين.
الضمان المقدم من الوكيل أو الشركة المصنعة خاضع لسياستهم ولا تعتبر من مسؤولية شركة النهدي للتوريدات.
في حال وجود أي استفسار فلا تتردد بالتواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0580693985 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يجب على العميل أن يبرز أصل الفاتورة / أو طلب الشراء.
- يحق للعميل الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ عملية الشراء لبعض المنتجات* وذلك في حال عدم استخدام المنتج ، ويتحمل العميل أي تكاليف مترتبة على عمليات الإسترجاع التي تخضع لظروف خاصة غير اعتيادية أثناء التوصيل أو الرفع والتنزيل والشحن.
- يحق للعميل استرجاع بعض المنتجات* خلال 7 أيام من تاريخ عملية الشراء وذلك في حال عدم استخدام المنتج، وفي هذه الحالة يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، على سبيل المثال في حال وجود صعوبة في التوريد والرفع (تم الرفع بالحبال أو برافعة بأماكن يصعب عملية التنزيل بها) والشحن.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وأن يكون مغلف بالغلاف الأصلي.
- لا يتحمل العميل التكاليف المترتبة في حالة الاستبدال والاسترجاع في حالة وجود عيب مصنعي غير قابل للإصلاح حسب تقرير فني الشركة.
- لا يحق للعميل استرجاع المنتج بعد 7 أيام في حال لم يثبت وجود عيب مصنعي لدى المنتج.
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج إذا ظهر به عيب بسبب سوء حيازة العميل.
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال منتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات محددة من قبله.
- في حال دخول المنتج مرحلة التنفيذ أو التصنيع لمواصفات خاصة تختلف عن المواصفات الأساسية للمنتجات الموضحة في متجر خزانات الغاز الإلكتروني فإنه لا يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج.
- عند عملية الاسترجاع يجب على العميل إبراز نفس رقم الآيبان الذي تم من خلاله السداد وذلك عند تطابق حالة من حالات الاسترجاع المذكورة.
- يحق لشركة النهدي للتوريدات المحدودة الامتناع عن رد قيمة المنتج للعميل عند طلب العميل استرجاع قيمة المنتج لحساب بنكي مختلف عن الحساب الذي تم السداد منه، إلا إذا تم تزويد الشركة بخطاب من الجهة المحول منها أول مره مختوم وموقع وموضح فيه بيانات فاتورة الشراء ويخلي فيها مسؤولية الشركة
- يحق للشركة الامتناع عن رد قيمة المنتج للعميل عند طلب العميل استرجاع قيمة المنتج لحساب بنكي مختلف عن الجهة التي أصدر لها أمر الشراء سواء لجهة معنوية أم غيرها، إلا إذا تم تزويد الشركة بخطاب من الجهة المصدر لها أمر الشراء مختوم وموقع وموضح فيه بيانات فاتورة الشراء ويخلي فيها مسؤولية الشركة.
- يحق لشركة النهدي للتوريدات المحدودة خصم رسوم إدارية نسبة (7%) من قيمة المنتج كاملة بالإضافة إلى رسوم الشحن.
- يحق لشركة النهدي للتوريدات المحدودة في حالة الإستبدال أو الإسترجاع أو إلغاء الطلب يتم خصم قيمة البوليصة من قيمة الطلب (في حالة صدورها) حتى لو كان الشحن مجاني.
- يحق لشركة النهدي للتوريدات المحدودة في حالة عدم إستلام الشحنة من قبل العميل يتحمل العميل قيمة رسوم إرجاع الشحنة وفي حالة طلب إرسال الشحنة مره اخرى يتحمل العميل قيمة رسوم الشحن.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الرقم .
أولا: الاستبدال يجب عليك تزويدنا بالاتي:
- رقم الفاتورة أو الطلب.
- اسم العميل ورقم الجوال.
- إضافة سبب الاستبدال وتوضيح اسم المنتج المراد استبداله وتزويدنا بالمقاس والنوع المطلوب والكمية.
- سيتم التواصل مع العميل وإفادته بطريقة الاستبدال (مع مراعاة توفر المنتج الجديد وسلامة المنتج المسترجع/المستبدل).
ثانيا: الاسترجاع يجب عليك تزويدنا بالآتي
- رقم الفاتورة والطلب.
- اسم العميل ورقم الجوال.
- سبب الاسترجاع.
- اسم المنتج المراد استرجاعه او استبداله.
- في حالة وجود فارق سعري في الاستبدال يرجى تزويدنا (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) ويجب على العميل إبراز نفس رقم الآيبان الذي تم من خلاله السداد تطبق الشروط والأحكام أعلاه.
- في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم (0580693985) أو من خلال استخدام المحادثة الفورية المتوفرة في المتجر الإلكتروني وذلك خلال ساعات العمل، من السبت إلى الخميس 8ص وحتى 5م.
المنتجات المستثناه من سياسة الإستبدال أو الإرجاع:
خزانات الغاز بجميع أنواعها وأحجامها.
منتجات المواسير.
